Nei primi mesi di presenza sul mercato, si sono diffuse voci su alcuni difetti hardware della console. Microsoft, pur ammettendo l'esistenza del problema, ha sempre affermato che solo un numero molto ridotto di macchine mostrassero difetti hardware e che questi fossero presenti solo nella prime versioni prodotte della console. Nonostante questo, il passare del tempo non ha eliminato la presenza di console difettose, al punto che da giugno 2007 un centro di riparazioni britannico ha deciso di non accettare più console Xbox 360 per via del loro numero eccessivo. Dati affidabili sul fenomeno non sono disponibili, dal momento che Microsoft per politica aziendale ha deciso di non divulgare simili informazioni.[34] Un sondaggio svolto presso alcuni rivenditori nel Nord America ha evidenziato la presenza di un numero elevato di console che si guastano prima dello scadere della garanzia, principalmente per problemi di surriscaldamento; altri malfunzionamenti della console avvengono per un errore di alimentazione e per ripararla basta solo staccare e riattaccare i cavi di alimentazione.[35] Nel luglio 2007 Microsoft comunque ha dichiarato di aver accantonato 1 miliardo di dollari per far fronte ai costi sostenuti per riparare un numero "troppo grande" di console difettose. L'azienda ha deciso di estendere la garanzia a 3 anni per arginare il problema delle console difettose.[36] Questo punto comunque non ha fatto diminuire le varie lamentele dalle associazioni dei consumatori, tante che nel luglio del 2010 è uscita in commercio la nuova Xbox 360 Slim. Da agosto 2008 è in commercio la revisione Jasper della console, dotata ora di CPU e GPU a 65 nm, che ha portato costi di produzione e consumi energetici minori, con conseguente ulteriore calo di console non funzionanti
