Accedi

Ho dimenticato la password

Registrati Gratis


Badges Disponibili
Competizioni e LifeBet
Ultimi Distintivi
Top 10 della Settimana
Mattia126 Messaggi - 64%
l.u.n.a9019 Messaggi - 10%
Fil_9412 Messaggi - 6%
symon9610 Messaggi - 5%
PiccolaGerry8 Messaggi - 4%
Zteve7 Messaggi - 4%
mar-mar4 Messaggi - 2%
superanna19914 Messaggi - 2%
HabboOk!3 Messaggi - 2%
Giacom013 Messaggi - 2%

Cerca
 

Risultati per:

 

Link Partners



» Link Partners

Rispondi all'argomento


Siete soddisfatti del Supporto al Giocatore di Habbo.it?

50% 50% 
[ 3 ]
33% 33% 
[ 2 ]
17% 17% 
[ 1 ]
0% 0% 
[ 0 ]
0% 0% 
[ 0 ]
 
Voti totali : 6

Habbo.it Supporto al Giocatore - i vostri feedbacks!

Messaggio Da Sharp il Lun 9 Lug - 15:21

Oggi ho dovuto contattare il Supporto al Giocatore in quanto sono riuscito a recuperare un mio account del 2011 (avevo solamente 11 anni, wow!), ma sono riuscito a ricevere solamente risposte automatiche.  A questo punto l'ho contattato un'altra volta, scrivendogli nella categoria "Voglio condividere un'idea per Habbo!", lamentandomi di ciò.  Il risultato?  Un'altra risposta automatica.  3 tentativi e 0 contatti con un essere umano.  Questo è il messaggio che ho inviato, se avete voglia di leggerlo:
Ciao. 
Scrivo questa richiesta cercando di essere il più calmo possibile, vi dico ciò per farvi palpare il mio livello di ira e delusione.  Premetto che sono un utente di Habbo da quando avevo 11 anni (2011) ed ora ne ho 18.  Mi sono divertito un mondo in questo hotel e spero di continuarlo a fare. 
 Se vi scrivo non è per infastidirvi, lamentarmi come un bambino o farvi perdere tempo - ma perché tengo tanto ad Habbo e farei di tutto per migliorarlo.  Perfino dare idee o consigli, quando sono sicuro che avete qualcuno che pagate per fare ciò.  Oggi mi sono dovuto rivolgere al Supporto al Giocatore per richiedere un cambio nick per una violazione della privacy.  L'ho dovuto fare per ben 2 volte, e questi sono stati i risultati:
-1 volta: richiesta immediatamente cestinata con una risposta automatica da parte del vostro sistema nella quale si consigliava di creare un altro personaggio, dicendo che non era possibile cambiare nickname.  Oltre alla falsità di quanto riportato, in quanto lo Staff può benissimo cambiare nickname all'utente quando esso vìoli le Habbo Way - viene anche offerto un cambio del nickname per tutti gli Habbo che si registrano.
-2 volta: devo scrivere per la seconda volta al Supporto al Giocatore, inserendo un categoria sbagliata appositamente per cercare di avere una risposta scritta da un vostro impiegato e non una inviatami da un computer.  Ricevo in ogni caso una risposta automatica, nella quale si richiede di fornire ulteriori dati - questo a causa della categoria che ho selezionato (recupero di un account Habbo).   Mi ritrovo obbligato a riscrivere nuovamente la mia richiesta, sperando nella risposta di un umano.  Ora sembra la volta buona, in quanto non ho ricevuto una risposta immediatamente dopo la mia.
Il mio consiglio non è quello di abolire completamente le risposte automatiche in quanto posso capire le vostre politiche aziendali che cercano di risparmiare tempo ed ottimizzare il rapporto tra tempo impiegato per svolgere una mansione ed il numero di mansioni svolte - il mio consiglio è quello di far visionare sempre e comunque ad un umano la richiesta che invia un utente, e poi dargli la possibilità di scrivere una risposta "a mano" oppure inviarne una prescritta (esempio: nel caso avessi dovuto veramente recuperare un account Habbo, la risposta automatica che ho ricevuto sarebbe stata più che idonea).  Vi consiglio anche di prendere in considerazione il fatto di inserire una chat live di supporto come succede per molti altri centri di supporto di aziende molto grandi (EA, Sony, ecc. ecc.), in quanto è un metodo efficacie e veloce per dare una mano al giocatore - oltre a renderlo più felice in quanto gli da la sensazione di un sistema meno macchinoso e più umano.
Probabilmente anche in questo caso riceverò una risposta automatica, se mai dovesse leggere questa email fatemelo sapere perché ci tengo davvero tanto ad Habbo ed avere una discussione con una persona che si occupa di esso mi farebbe molto felice.  Email: censurato.
Saluti, e grazie mille per aver letto fin qui,
Leonardo. 
Che ne pensate?  Raccontate le vostre esperienze con il Supporto al Giocatore di Habbo.it!  Partecipate al sondaggio valutando il supporto ricevuto con una valutazione che va da 1 ad un massimo di 5 stelle.
avatar
Sharp

Utente Liv.1

<b>Nome Habbo</b> Nome Habbo : Sharpp
<b>Messaggi</b> Messaggi : 82
<b>Likes</b> Likes : 1

Re: Habbo.it Supporto al Giocatore - i vostri feedbacks!

Messaggio Da Mattia il Lun 9 Lug - 21:37

Concordo con te, le risposte automatiche sono ci sono sempre state nel supporto al giocatore. Certo, bisogna anche capire che per questioni di tempo a loro torna più comodo usare risposte automatiche o pre-impostate.

Purtroppo ora con la rimozione della moderazione umana e i tagli al personale ci sono meno persone che si occupano al supporto al giocatore.

Quindi nella maggior parte dei casi prima di una risposta bisogna attendere diversi giorni e a seconda della categoria che uno sceglie nel HHT avrà un "trattamento" diverso.
avatar
Mattia

Fondatore

<b>Nome Habbo</b> Nome Habbo : kaselli
<b>Messaggi</b> Messaggi : 68167
<b>Likes</b> Likes : 993

Re: Habbo.it Supporto al Giocatore - i vostri feedbacks!

Messaggio Da Sharp il Mar 10 Lug - 0:34

@Mattia ha scritto:Concordo con te, le risposte automatiche sono ci sono sempre state nel supporto al giocatore. Certo, bisogna anche capire che per questioni di tempo a loro torna più comodo usare risposte automatiche o pre-impostate.

Purtroppo ora con la rimozione della moderazione umana e i tagli al personale ci sono meno persone che si occupano al supporto al giocatore.

Quindi nella maggior parte dei casi prima di una risposta bisogna attendere diversi giorni e a seconda della categoria che uno sceglie nel HHT avrà un "trattamento" diverso.
Certo, capisco che gli faccia risparmiare soldi e tempo non avere nessuno o quasi nessuno a rispondere all'Habbo Help Tool ogni volta in maniera scritta, ma ricordiamoci che non è necessaria una cosa del genere ma semplicemente una "supervisione" (in verità si tratterebbe un po' più di una semplice supervisione, ma il dispiego di tempo è uguale) umana di quella che è la risposta automatica del sistema (in particolare: facendo scegliere all'impiegato della Sulake se rispondere tramite un messaggio automatico oppure scrivere un messaggio di proprio pugno).  Ricordiamoci inoltre che Sulake ha aumentato i suoi incassi del 30% (fonti ufficiali lette qualche giorno fa, purtroppo non ricordo dove) negli ultimi anni quindi non vedo motivazioni valide al taglio di così tanti posti di lavoro, che sicuramente non possono inficiare di molto su un fatturato positivo di milioni e milioni di dollari.  O la Sulake è avida di soldi e noi siamo scemi a darglieli per il servizio quasi nullo che offrono, oppure è scema perché non vede che gestire tutto tramite algoritmo ha più lati negativi che positivi.  Quali delle due però?
Stavo pensando di aprire una petizione proprio per questo, probabilmente avrà più visibilità agli occhi della Sulake rispetto a qualsiasi feedback che gli si possa inviare tramite l'Habbo Help Tool.
avatar
Sharp

Utente Liv.1

<b>Nome Habbo</b> Nome Habbo : Sharpp
<b>Messaggi</b> Messaggi : 82
<b>Likes</b> Likes : 1

Re: Habbo.it Supporto al Giocatore - i vostri feedbacks!

Messaggio Da symon96 il Mar 10 Lug - 0:38

Non voto per il semplice motivo di non averne mai avuto bisogno (al momento) e quindi non mi sono ancora fatto un'idea personale; tuttavia ne ho sentito parlare veramente male
avatar
symon96

Forum Gamer

<b>Nome Habbo</b> Nome Habbo : simone156Amico
<b>Messaggi</b> Messaggi : 4481
<b>Likes</b> Likes : 63

Re: Habbo.it Supporto al Giocatore - i vostri feedbacks!

Messaggio Da Sharp il Mar 10 Lug - 1:23

Novità: ho appena inviato una email in doppia lingua (inglese/italiano) alla Sulake al loro indirizzo di contatto (potete trovarlo su sulake.com/contact).  La risposta?  Automatica, ovviamente.  Mi è stato detto che si ottiene risposta da quell'indirizzo email solamente in caso si tratti di contatti per motivi di business o commerciali, in linea con l'idea che stavo avendo della Sulake.  Per qualsiasi altra richiesta si viene rimandati all'HHT ed alle sue risposte automatiche.  Spero che magari la leggeranno per sbaglio ed investiranno 5 minuti del loro tempo per migliorare la situazione di Habbo Hotel, e non per fare soldi.
Che altre azioni posso intraprendere per far arrivare il mio messaggio alla Sulake?
avatar
Sharp

Utente Liv.1

<b>Nome Habbo</b> Nome Habbo : Sharpp
<b>Messaggi</b> Messaggi : 82
<b>Likes</b> Likes : 1

Re: Habbo.it Supporto al Giocatore - i vostri feedbacks!

Messaggio Da Mattia il Mar 10 Lug - 12:55

@Sharp ha scritto:Che altre azioni posso intraprendere per far arrivare il mio messaggio alla Sulake?
Prova ad usare nuovamente l'HHT, ma cambia categoria

Ora non mi ricordo bene, però tipo ci sono diverse categorie in cui uno può scrivere
avatar
Mattia

Fondatore

<b>Nome Habbo</b> Nome Habbo : kaselli
<b>Messaggi</b> Messaggi : 68167
<b>Likes</b> Likes : 993

Re: Habbo.it Supporto al Giocatore - i vostri feedbacks!

Messaggio Da Kiary007 il Ven 13 Lug - 11:01

vero hai ragione
avatar
Kiary007

Utente Liv.3

<b>Nome Habbo</b> Nome Habbo : kiary007
<b>Messaggi</b> Messaggi : 493
<b>Likes</b> Likes : 6

Re: Habbo.it Supporto al Giocatore - i vostri feedbacks!

Messaggio Da Sharp il Ven 13 Lug - 15:00

@Mattia ha scritto:
Prova ad usare nuovamente l'HHT, ma cambia categoria

Ora non mi ricordo bene, però tipo ci sono diverse categorie in cui uno può scrivere
Ho provato - non so più cosa fare, sto perdendo le speranze.
avatar
Sharp

Utente Liv.1

<b>Nome Habbo</b> Nome Habbo : Sharpp
<b>Messaggi</b> Messaggi : 82
<b>Likes</b> Likes : 1

Pagina 1 di 2 1, 2  Seguente

Vedere l'argomento precedente Vedere l'argomento seguente Torna in alto



Siamo su:
Regolamento